「為什麼是我收桌子？！」、「為什麼家事只是我一個人的事？！」、「為什麼我每次都要被插隊⋯⋯」、「為什麼妹妹也有玩但挨罵的都只有我一個人⋯⋯」這些「為什麼」場景是不是聽起來耳熟能詳？！「為什麼是我」充斥在人生不同場域的對話之中，背後隱藏的受害者心態，會帶著主人慢慢躲進自己的受傷黑洞裡，無往再往下面對黑洞外的情境，進一步解決內在外在卡住的問題。有一個好方法可以幫助家人和自己擺脫「為什麼是我」的受害者心態，那就是紅遍職場逾廿年的QBQ，The Question Behind the Question，問題背後的問題！
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QBQ精神是解決問題優先於確認問題
作者John G. Miller（後簡稱米勒）開宗明義的說：QBQ的關鍵在於「個人心態」。有人用「負責任」或「責任感」來比喻QBQ，但米勒更喜歡用「個人擔當」來解釋QBQ精神，也就是這幾年職場熱門關鍵字：「當責」。什麼是米勒所謂的個人擔當呢？
- 別再有小媳婦心態，怪東怪西或拖延。
- 我只能改變我自己。
- 當下就去執行。
因為「我只能改變我自己」，所以遵循QBQ思維，並內化為人生價值觀的人，相對容易「表裡如一」，因為凡事都從「我」而不是從「別人」做起。也因為一切操之在我，所以面對當下問題他可以自己決定如何藉由提出更好的問題，在當下做出更好的抉擇。
米勒認為：每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負責。
為什麼是我的受害者心態，會讓自己陷入問題無法解決的僵局⋯⋯
Credit：Celia Chen
3個指導原則精熟QBQ
也因此，QBQ有一個非常明確的指導原則如下：
- 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」、「什麼時候」，或「誰」⋯⋯來發問。
- 包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」，或「你們」。
- 把焦點放在行動上。
⭐️最棒的當責同時能「解決問題（僵局）」的問題是：我能做什麼？
對實踐QBQ的人來說，答案就在問題之中。只要能提出更好的問題，就會獲得更好的答案。所以所有的QBQ必須以「什麼」或「該如何」發問，而不是以「為什麼」、「什麼時候」或「誰」開始發問。
為什麼米勒會強調，QBQ必須「別問為什麼」呢？（延伸閱讀： 賽門西奈克的黃金圈理論：凡事「先問為什麼」？！）因為一旦用「為什麼」發問，就會立刻掉入「為什麼」陷阱：如果問句是「XXX，為什麼？」或「XXX，為什麼不？」感受如何？！發問的人會感覺自己像受害者般軟弱無力，用「為什麼是我？」的語氣發問，就等於在說：「我受到周遭的人事物所陷害。」（延伸閱讀：擺脫「為什麼是我」受害者心態，把焦點放在行動上）
⭐️用「為什麼」發問，容易讓自己陷入「小媳婦」或「受害者」的泥淖中。
最棒的當責，最好的提問：我能做什麼？
Credit：Celia Chen
QBQ好問題 PK 「為什麼是我？」和「為什麼不是你」爛問題
套用上面三個指導原則，我們可以來實際模擬家庭中的對話和發問，可以如何「轉變」！？
當關係和溝通卡頓時⋯⋯
- 爛問題會問：為什麼你總是這樣，你都不能多替我想一下嗎？
- QBQ好問題會問：我是不是遺漏了什麼資訊，我還可以如何做，好更了解對方呢？
- 爛問題會問：為什麼這件事情到你手上就會變成這樣？你就不能好好解決問題嗎？
- QBQ好問題會問：我能提供什麼解決方法呢？我如何用更有創意的方法解決問題？我要如何取得資訊展開下一步？⋯⋯
當自己心力憔粹覺得生活總是在空轉中時⋯⋯
- 爛問題會問：還有哪些或我何時能聽到更多新訊息和新方法？
- QBQ好問題會問：「我如何先運用自己已經聽到或學到的知識於工作或生活中⋯⋯」
最後回到家庭，更多的可能對話場景如下：
- 爛問題會問：究竟要等到什麼時候，孩子才會聽我的話？
- QBQ好問題會問：我可以怎麼做，才能多理解孩子的想法？
- 爛問題會問：我的女兒為什麼老說髒話？老是跟不三不四的人混在一起？
- QBQ好問題會問：我該如何改進做父母的技巧，可以跟女兒好好溝通這些事？
- 爛問題會問：是誰把客廳弄得一團混亂？為什麼你們房間亂成一團？為什麼你不能跟姐姐多學學？
- QBQ好問題會問：我該如何幫助兒子或女兒度過這幾年辛苦的日子？
- 爛問題會問：我兒子什麼時候才願意敞開心胸跟我說些內心話？
- QBQ好問題會問：我可以怎麼改變，才能讓兒子更信任我一點？
米勒提醒，對話中一旦出現要命的停頓：問了一個問題後，得到的不是立即的回應，而是對方以空洞的眼神看著你，有時甚至是目露兇光，這就表示，你問了一個爛問題。
⭐️問題問對，答案就出來了！
⭐️你想問爛問題，還是QBQ好問題，選擇權操之在你。
QBQ-問對問題，找對答案！
Credit：Celia Chen
當責不是幫他人卸責，而是在個體堀起時代，擴大發揮每個「我」的最大影響力
有人因此解讀，QBQ原則只是在職場培養一群聽話好用的奴隸，幫助那些不做事或者總是逃避責任的人卸責，助長「能者多勞」的職場壞風氣。但米勒強調，這是沒有精熟洞悉QBQ真正精神的人的誤解和迷思，他說：
-
QBQ不是縱容別人，一肩扛起別人的義務與責任。
-
QBQ也不是單靠自己的力量，為別人代勞。
-
QBQ更不是服務他人，是「不服務」任何人。
QBQ只是在當下問自己，從我出發，深入思考已經發生的問題，還有沒有任何其他更好的可能解決方案？從我開始讓問題和情境扭轉，再一起思考大家同在一條船上更好的解決方案。所以QBQ實踐的方法是：先修鍊自己的想法，接著能問出較好的問題，最後付諸行動。
⭐️重點不在「改變他人」，而是「先改變自己」。
⭐️隊友就是把你看透以後，仍覺得你是很好的人。
永遠相信還有更好的選擇
Credit：Celia Chen
要相信：任何事都可以選擇和改變
米勒同時指出，在遭逢沮喪或某種挑戰時，一般人往往會先產生負面和防衛的反應，這時最先出現腦海的，會是「錯誤的問題」。尤其是來到生命中未曾探索過的荒原時，我們通常有無數多個選擇要做。選擇什麼呢？不是「下個行動」，而是「下個想法」。選「錯想法」等於是落入情緒的羊頭草中，結果是責怪、抱怨與拖延。相反地，選「對想法」將賦予我們更豐富、更快意的人生，讓我們做出更有力量的決定，也連帶產生尊嚴與成就感。
至於壓力，也是一種選擇，同時壓力也是選擇的結果。無論壓力因何而起，你我永遠能選擇自己的回應，選擇憤怒以對，或是壓抑情緒做個悶葫蘆，更可以選擇擔心。不同的人對相同狀況會做出不同反應。當我們選擇問：「這種事為什麼落到我頭上？」時，會覺得自己毫無控制的權力，於是引導我們進入一種壓力巨大的小媳婦心態。就算我們真的是小媳婦，情緒也似乎很正常，但是「為什麼找上我？」的想法，只會使壓力越來越大。
所以當出現「錯問題」時，我們可以選擇接受，或是選擇拒絕，並提出更好、更有擔當的問題，例如：我該如何改變現狀？以及，我該如何盡自己的全力，來支持我的團隊或組織？
有時人們自以為別無選擇，因此說出：「我不得不」或「沒辦法」的話來，殊不知任何人都有選擇的餘地。因為即使是「不」的選擇，也是一種選擇。所以米勒建議：讓我們在事情還算不嚴重時，就把它處理掉吧！（延伸閱讀：每個生命的存在，都是有選擇的）
我們常常會說：創意是跳脫框架的思考和行動，但米勒強調，他認為真正的創意是：在框架之內成功！在現有的條件下成功，反而更可能實現一開始的願望。反之，一味的將注意力放在不存在的事情上，只是徒然浪費時間與精力。
QBQ落實，爛問題OUT，好問題IN！
Credit：Celia Chen
當父母貫徹實踐QBQ精神，孩子就能潛移默化學會擔當
在這本小書裡有很多小故事都非常精彩，這下面這個故事卻深得我這個媽媽的心⋯⋯
有一對父女架駛飛機，升空後不久老爸轉向女兒，用一種平靜、讓人放心的口吻說：「親愛的，引擎不動了，我得用不同的方式開這架飛機。」⋯⋯父親讓飛機進入俯衝狀態，並拼命按著開關，可是情況依舊。飛機越來越接近水面。他說：「史黛西，抓牢嘍！我們再試一次吧！」這次成功了，引擎點火了，廿分鐘後他們安全著陸。就在那時，這位「泰山崩於前而面不改色」的傢伙，這位「天不怕、地不怕」的父親，這位無所畏懼的大丈夫，轉頭看著他12歲的女兒，慈愛的輕拍她的肩膀說：「聽好啦，小甜心，你愛做什麼都行，就是別告訴妳媽！」
「就是別告訴妳媽！」太幽默的結尾，而那句「我得用不同的方式開這架飛機」，則顯現了這位父親扎實的QBQ智慧：轉換腦袋先忘掉眼前直覺反應的問題，再思考有沒有更正向能解決眼前問題的問題，很務實且冷靜的問自己：現在我要如何做，才可以改變現況。
資訊爆炸的現代，有很多人被拖延症所困擾，米勒給出的解決辦法就是：停止問那些「向外推責」的問題。當我們問「什麼時候？」，表示別無選擇，只能在一旁乾等，把行動推遲到未來，這就直接給了自己一個「拖延」的好理由。拖延會使進度停滯，還會使壓力上升。當事情越積越多時，我們開始感覺難以招架，於是剝奪了工作（行動）和生活的樂趣。
QBQ擔當的人不會責怪任何人，也不會責怪她自己
Credit：Celia Chen
他還提出了一個「責怪鏈」的專有名詞，他說，一種名叫「責怪」的瘟疫正在全球各地各行業各組織蔓延開來⋯⋯當問題發生時，人們只會一個勁的責怪並且提問：「究竟是誰搞的鬼」，這對解決問題於事無補，反而會製造恐懼，摧毁創造力，在人與人之間築起高牆。
就像是爛水手責怪風向、爛教練責怪球員差、爛老師責怪學生笨、爛父母責怪孩子吵、爛工匠責怪工具遜⋯⋯不同角色責怪不同現象，我們可以照樣造句一萬句，然而QBQ有擔當的人會責怪誰呢？誰都不怪，他也不會怪自己，他不會把心力聚焦在「究責」，真正想要解決問題的人，會把心力聚焦在「解決問題」的方法和行動上面。
⭐️有擔當的人會責怪誰？誰都不怪，甚至包括自己在內。
引領孩子用用主人精神和行動，創造生命的奇蹟
我們都知道，未來世界將是由AI的機器人和演算法取代大量人力的世界，我們也都恐慌於，到底該怎麼培養我們的孩子，他才有能力在未來的世界活下去而且活得好！天下雜誌2015年專訪提出《多元智能理論》的美國發展心理學家霍華德．加德納時，他表示（專訪全文）：
在二十一世紀，年輕人最重要的關鍵能力是：解決重要問題、問出好問題、創造有趣的作品，以及可以和同儕相互合作的能力。
米勒在本書也用了「主人精神」四個字回應：主人精神會承諾用自己的智力、心力和勞力解決問題，而且絕不爭功諉過。同時一切從我出發，言行合一，藉由說到做到，達到心口合一的境界。（延伸閱讀：善用正向的回應，創造一致性）
未來世界需要的人才，是能夠提出好問題，並且解決問題的人才。
Credit：Celia Chen
背景圖：Freepik免費授權
美國神學家尼布爾著名的祈禱文原文是：「願上帝賜我平靜，接受我無法改變的事；願上帝賜我勇氣，改變我能改變的事；願上帝賜我智慧，明辨兩者的差異。」
⭐️米勒則改編祈禱文來進一步註解QBQ精神：「願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；願上帝賜我智慧，了解那人就是我。」
你我都無法改變他人，除非他自己想要改變。你我也往往無從控制環境與結局，我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動。一旦「我」開始改變了，我就可能「影響」身邊想改變的人一起改變。
我們全在「同一個」團隊中，在職場，這是我們所謂的「團隊」，在家裡，則是「家人」。我們很容易因為「別人」不「把自己分內的事情做好」而爭吵抱怨，但是這種區隔與對抗（立），只會內耗組織（家庭）的生命力。唯有每個人都將QBQ內化成日常的習慣，每個「我」都把自己分內的事情做好，還願意挺身而出，從我開始改變，進而找到更好的解決方法，影響隊友或家人一起改變，那道人與人之間的高牆和冰山，才有可能慢慢倒下或融化。（EBM-Enjoy Being Mother 享受成為媽媽 🥰）
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